Support ist die Beratung im Umgang mit CHEMCAD auf der Basis des Kenntnisstandes aus dem Einführungsseminar bzw. aus den CHEMCAD Handbüchern. Die im Einführungsseminar behandelten Themen sind auf dem Wege des Supports nicht vermittelbar.
Wir stehen Ihnen mit unserer über 20-jährigen CHEMCAD-Erfahrung gerne zur Verfügung.
1. Fragen zur Bedienung lassen sich am besten telefonisch behandeln, wenn CHEMCAD gestartet ist. Wir verweisen in diesem Zusammenhang auf das Handbuch mit Tutorial, welches jeder Kunde erhält. Sie finden dieses Handbuch auch auf der US-Webseite www.chemstations.com im Downloadbereich.
2. Fragen zu einem Job oder zu Berechnungsmethoden lassen sich am besten per e-Mail behandeln, wenn der entsprechende Job als Anhang vorliegt. In CHEMCAD 6 hat die Jobdatei den Namen xxx.cc6. Bitte stellen Sie sicher, daß diese Datei als Email Anhang versendet bzw. empfangen werden kann. Details zu den Berechnungsmethoden finden Sie im CHEMCAD Help, im Handbuch sowie hier unter Dokumentation und natürlich in der angegebenen Literatur.
3. Wir gewähren größtmögliche Geheimhaltung Ihrer Daten. Ein Vertrag ist nicht erforderlich.
4. Unser Support ist ausschließlich auf CHEMCAD bezogen und beinhaltet keine verfahrenstechnischen Lösungen allgemeiner oder gar spezieller Art. Eine Haftung für die von uns mitgeteilten Informationen ist grundsätzlich ausgeschlossen.
5. Ihre Anfragen haben bei uns höchste Priorität. In dringenden Fällen bitten wir um eine telefonische Mitteilung.
6. Für Fragen bzw. Problemstellungen, die über den Rahmen des Supports hinausgehen bzw. eine intensivere Bearbeitung benötigen, bieten wir Ihnen ein Kundenseminar an. Termine dazu sollten spätestens 14 Tage vor Seminarbeginn vereinbart werden.
Deutschland
Technischer Support ca. 9.00-17.00
Telefon: 0281 33 99 114, Fax: 0281 33 99 133
Bitte senden Sie alle technischen Anfragen und Jobs per E-Mail
CC6 Jobs können direkt verschickt werden, CC5 Jobs müssen mit evtl. vorhandenen User Components gezippt werden.
USA (Houston)
Technischer Support ca. 15.00 - 24.00 (MEZ), nur nach Vereinbarung
Tel: 001-713-978-7700, Fax: 001-713-978-7727
E-Mail: support@chemstations.net
Internet: www.chemstations.net